¶ Редполитика
¶ Оглавление
- Редполитика
- Зачем нужна редполитика
- Тон и стиль общения
- Орфография и пунктуация
- Оформление текста
- Работа с терминами
- Проверка и правки
- Полезные ресурсы для хорошего текста
¶ Зачем нужна редполитика
Редполитика помогает писать понятно, последовательно и в едином стиле — независимо от того, кто автор текста. Она нужна, чтобы все материалы компании выглядели и звучали одинаково: аккуратно, дружелюбно и профессионально.
¶ Этот документ помогает готовить
- Тексты для сайтов и лендингов
- Статьи и инструкции в вики
- Обучающие и справочные материалы
- Письма и сообщения для пользователей
¶ Тон и стиль общения
¶ Обращение
Пишем на «вы» — с маленькой буквы.
❌ Не на «Вы» — это избыточно в инструкциях и создает ненужную официальность.
❌ И не на «ты» — потому что это неуместно в рабочей документации.
✅ Обращение на «вы» помогает сохранить нейтральный, уважительный и простой тон общения.
¶ Стиль
Используем инфостиль — пишем коротко, по делу, без лишних деталей. Вот ссылка, чтобы освежить в памяти основные принципы.
Мы пишем так, как говорим в жизни — просто и понятно. Представьте, что объясняете это знакомому, не из вашей сферы.
❌ Холдирование средств осуществляется автоматически.
✅ Сумма удерживается автоматически.
Разбиваем текст на абзацы
Один абзац — одна мысль. Если хотите ввести новую мысль — начните новый абзац. Это помогает читателю лучше воспринимать текст.
Избавляемся от канцелярского языка и сложных конструкций
- Убираем страдательный залог
Он размывает ответственность и делает фразы неестественными.
❌ Данные были переданы менеджеру.
✅ Менеджер получил данные.
- Избегаем отглагольных существительных
Это существительные, образованные от глаголов. Они усложняют фразу и замедляют чтение.
❌ получение доступа
✅ получите доступ
❌ завершение установки
✅ установите
- Очищаем текст от сложных конструкций и вводных слов
Длинные предложения затрудняют понимание. Лучше писать короткие предложения и убирать лишнее.
❌ После выполнения всех шагов и сохранения данных в системе необходимо убедиться, что они отображаются корректно.
✅ После сохранения данных проверьте, что они отобразились правильно.
Вводные слова отвлекают от главного.
❌ Следует отметить, что все изменения сохраняются автоматически.
✅ Все изменения сохраняются автоматически.
Пишем русские слова вместо англицизмов
Избегаем иностранных слов, если есть точные и понятные русские аналоги:
❌ пролонгирование договора
✅ продление договора
Не используем жаргонные слова и сленг
❌ юзер, логиниться, физлица, юрлица
✅ пользователь, войти в систему, частные клиенты, бизнес
Обращаемся осторожно с аббревиатурами
Аббревиатуры или сокращения усложняют восприятие текста. Читателю приходится вспоминать или искать, что они значат — это отвлекает и раздражает.
С аббревиатурами используйте простое правило: если есть сомнения — лучше расшифровать.
Неизвестные и сложные сокращения обязательно расшифровывайте при первом упоминании.
❌ В системе можно подключить РПО и СКД без авторизации.
✅ Система управления базами данных (СУБД) позволяет…
Если аббревиатура общеупотребительная (например, API, PDF, USB), расшифровывать не нужно, но лучше дать контекст.
✅ Вы можете скачать отчет в формате PDF.
✅ Используйте API, чтобы интегрировать систему с сайтом.
¶ Орфография и пунктуация
¶ Общие соглашения
- Восклицательный знак
Используйте восклицательный знак только в поздравлениях или приветствиях. Иначе получается, что мы кричим на читателя.
✅ Добро пожаловать в систему!
❌ Убедитесь, что вы сохранили изменения!
- Буква «ё»
Букву «ё» не используем, только если слово меняет смысл (пример: все /всё).
- Кавычки
Используем кавычки «», а не “”. Такие кавычки называются «елочки».
В вики- и веб-документации кавычки не используем — они утяжеляют верстку.
Если слово или фраза заключены в кавычки и одновременно являются ссылкой — кавычки тоже должны входить в ссылку.
❌ откройте раздел «Справка»
✅ откройте раздел «Справка»
- Тире и дефис
Тире — это не дефис.
Тире (—) используется в предложениях для смысловых акцентов или логического противопоставления.
Пример:
Он занимается складом, а я — отгрузками.
Дефис (-) соединяет части слова. Например: клиент-сервер, что-нибудь, кто-то.
Среднее тире (–) ставится между числами: Пример: 10–15 товаров.
¶ Справочники
Не ленитесь проверить написание слова или правильную пунктуацию в предложении. Если сомневаетесь, как написать слово — поможет gramota.ru. Если не уверены, нужна ли запятая — используйте «Справочник по пунктуации».
¶ Оформление текста
¶ Висячие слова
При верстке текста в вебе не оставляйте в конце строки одиночные короткие слова — это портит верстку и мешает чтению.
К таким словам относятся:
- Предлоги из 1–2 букв: в, с, к, у, по и другие
- Союзы: и, а, но, или
- Частицы: не, ни, же
- Цифры, за которыми следует слово — например, 5 сотрудников
- Короткие аббревиатуры, связанные с последующим словом
Используйте неразрывные пробелы ( )
или переформулируйте предложение, чтобы избежать таких висяков.
¶ Подписи к рисункам и скриншотам
Скриншоты — это визуальное продолжение текста, поэтому размещайте их сразу после фрагмента, к которому они относятся.
- Не уводите пользователя далеко от контекста. Убирайте с картинки все лишнее: посторонние вкладки, адресные строки, личные данные.
- Показывайте только то, что действительно важно для действия или понимания
- Если это документ для печати или PDF
- У каждого скриншота должна быть подпись
- Формат: Рисунок X Название
- Подпись выравнивается по центру
- Точка в конце не ставится
❌ Рис.3. Настройки приложения.
✅ Рисунок 3 Настройки приложения
Ссылка на рисунок в тексте
❌ Откройте настройки приложения (рис. №3).
✅ Откройте настройки приложения (Рисунок 3).
Если пишете статью в вики
- Не используйте подписи и номера
- Размещайте скриншот сразу после текста, к которому он относится
Так скриншоты не перегружают страницу и не отвлекают от основного действия.
¶ Работа с терминами
¶ Словарь
Во всех текстах используйте единые наименования для продуктов, процессов и сущностей. Это помогает избежать путаницы и поддерживает единый стиль.
Пишите название компании правильно
❌iBox, Ibox или Айбокс
✅ iBOX
❌СэйлсДоктор или SalesDoc
✅ Sales Doctor
¶ Последовательность
Не заменяйте введенные термины на синонимы без причины. Если в начале статьи говорится о заказе, не стоит дальше писать покупка или документ. Это помогает пользователю быстрее понять, что речь идет об одном и том же.
Используйте термины точно, как они определены в системе или справке. Не допускайте вольных интерпретаций, особенно в обучающих и технических материалах.
¶ Проверка и правки
¶ Кто отвечает за вычитку
Ответственность за вычитку и финальную проверку текста лежит на авторе. Если материал публикуется от имени команды или компании, попросите вычитать кого-то из коллег — на смысл, стиль и ошибки.
¶ Что проверяем в тексте
- Соответствие тону и стилю компании
- Орфография, пунктуация, структура текста
- Правильное использование терминов и названий
- Читаемость: нет ли перегруженных предложений, абзацев или жаргона
- Актуальность: нет ли устаревшей информации
¶ Какие ошибки считаются критичными
- Искажение названия продукта и грубые орфографические ошибки
- Нарушение тона — фамильярность, снисходительный тон, излишняя формальность или бюрократический стиль
- Несоблюдение стайлгайда: заголовки не по структуре, отсутствие оглавления, неправильная разметка, отсутствие терминологической последовательности
¶ Полезные ресурсы для хорошего текста
Главред — помогает очистить текст от канцеляризмов и словесного мусора
Грамота.ру — справочник по орфографии
Справочник по пунктуации | Грамота.ру и Настольная книга автора: справочник по пунктуации — если есть сомнения в запятых
Введение. Базовый курс главреда — бесплатный видеокурс об инфостиле
Блог Максима Ильяхова — если хочется узнать еще больше