Речь о ситуации, когда покупатель возвращает товар полностью или частично: по причине брака, пересорта, отказа от покупки и так далее.
- Перейдите в раздел Продажи → Возвраты
- Нажмите кнопку + Возврат. Откроется форма добавления.
- Заполните основные поля :
- Клиент — выберите из справочника
- Валюта — если нужно ее изменить
- Склад — укажите, куда возвращается товар
- Товары — добавьте позиции и укажите количество, которое клиент возвращает
- Цена — по которой товар был продан (можно скорректировать вручную)
- Укажите ответственных:
- Владельца данных — сотрудник, который принимает возврат
- Посредника — если он есть
- После заполнения нажмите Сохранить. После этого возврат появится в списке возвратов.
⚠️ Предупреждение: возврат влияет на складской остаток и аналитику продаж. Перед проведением убедитесь, что данные введены корректно.
- Деньги не возвращаются — вместо этого оформляется замена товара. Пример: клиент вернул бракованный чайник. Оформите возврат на эту позицию, а затем создайте новый заказ или отгрузку с заменой — на новый товар.
- Товары возвращаются на склад — партия и серийный номер (если используется партийный учет сохраняются.
- Сумма возврата может быть учтена при расчетах с клиентом (зачет, возврат денег и так далее).
ℹ️ Информация: Дата возврата совпадает с датой оформления документа — указать фактическую дату отдельно нельзя.